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Häufige Fragen

Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da! Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen. Surfen Sie bei Fragen durch die jeweiligen Reiter, klappen Sie die Antworten auf Ihre Frage auf und freuen Sie sich über alle Vorteile bei der Buchung mit dem Hotel Cristina. Sollten Sie keine Antworten auf Ihre Fragen finden, stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer (+376) 755 356, oder E-Mail-Adresse reservas.andorra@estivalgroup.com als auch über unser Kontaktformular auf unserer offiziellen Webseite zur Verfügung.
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Wie kann ich buchen?

Buchen Sie bitte über unsere offizielle Webseite oder telefonisch über unser Hotel unter (+376) 755 356 oder die Buchungszentrale von Estival Group . .

Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Bei Buchung über unsere Webseite finden Sie oben rechts das Menü zum Ausklappen mit dem Reiter „Meine Buchungen", wo Sie mit Ihrer E-Mail und Ihrem Buchungskode bestätigen, damit alles für Ihren Aufenthalt bereitsteht.

Haben Sie barrierefreie Zimmer?

Ja, das Hotel Cristina verfügt über barrierefreie Zimmer.
Bei Bedarf eines barrierefreien Zimmers setzen Sie sich bitte mit unserem Team wie folgt in Verbindung:
Tel: (+376) 755 356
 
Alle Anlagen unseres Hotels sind barrierefrei.

Bis zu welchem Alter gelten Kindertarife?

Kinder unter 2 Jahren gelten als Kleinkinder und als nicht zahlende Gäste, werden allerdings in die Zimmerbelegung aufgenommen.
Ab 2 bis 11 Jahren findet der dementsprechende Kindertarif Anwendung.
Ab dem vollendeten 12. Lebensjahr gelten Kinder als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
Geben Sie bitte bei der Buchung stets das Alter der Kinder an.
 
Der Aufenthalt von Minderjährigen (unter 18 Jahren) ist nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten gestattet.

Sind Zimmer mit Badewanne vorhanden?

Nein, in den Zimmern sind keine Badewannen vorhanden.

Wie komme ich zum Hotel?

Ein "Google Maps"-Symbol erscheint im Abschnitt "Standort" auf der Webseite des Hotels. Klicken Sie auf das Icon zum Öffnen der App und markieren Sie Ihre Lage zur Einsicht der Route bis zum Hotel.

Sind Haustiere erlaubt?

Wir sind uns dessen bewusst, wie wichtig Ihr bester Freund für Sie ist. Aus hygienischen und sicherheitsbedingten Gründen unseres Hotels sind Haustiere nicht gestattet, außer es handelt sich um Blindenhunde.

Wir bitten um Vorlage der behördlichen und akkreditiven Pflichtunterlagen. Sie können sich stets an Hundesitter an Ihrem Wohnort wenden, damit Ihr Haustier auch während Ihres Urlaubs sicher versorgt ist.

Wie kann ich mit meinem Hotel in Verbindung treten?

Unten auf der Hotelwebseite finden Sie die direkte Durchwahl und die E-Mail-Adresse der Rezeption. Oder gehen Sie auf „Kontakt“ oben rechts auf der Webseite.

Welche Unterlagen benötige ich für das Einchecken bei Ankunft in meinem Hotel?

Bei Ankunft im Hotel zeigen Sie bitte Ihren Voucher ausgedruckt oder auf Ihrem Mobiltelefon und die Ausweise (Personalausweis, Reisepass, ...) aller Mitreisenden vor.

Wann wird im Hotel ein- und ausgecheckt?

Sie können ab 14:00 Uhr im Hotel einchecken. Auschecken vor 10:30 Uhr. Bei Ankunft vor der angezeigten Eincheckzeit können Sie Ihr Gepäck an der privaten Kofferaufbewahrungsstelle abstellen und bereits die Gemeinschaftsbereiche des Hotels nutzen.

Es besteht die Möglichkeit, früher einzuchecken, falls Appartements zur Verfügung stehen, was eventuell mit einem Aufpreis verbunden ist. Bei besonderen Wünschen und Bedürfnissen wenden Sie sich bitte an uns, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen.

Kann ich am Abreisetag mein Zimmer später verlassen?

Bei Buchung eines "Late Check-Out“ können Sie Ihr Appartement noch länger genießen. Diese Möglichkeit hängt von unserer Verfügbarkeit ab (erkundigen Sie sich bitte am Vortag Ihres Abreisetages an der Rezeption) und ist mit einem möglichen Aufpreis verbunden.

Kann ich meine Buchung abändern?

Bei Änderung von Buchungen, die auf unserer Webseite abgeschlossen wurden, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Buchungen” oder wenden Sie sich an unsere Reiseagenten unter der Telefonnummer +376 755 356.

Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine andere Webseite wenden Sie sich an Ihren dortigen Ansprechpartner, um Änderungen vorzunehmen.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Bei Buchung mit flexiblem Tarif können Sie bis zu 72 Stunden vor Ankunft kostenlos stornieren.

Bei Stornierung von Buchungen mindestens 72 Stunden vor Anreise, die auf unserer Webseite abgeschlossen wurden, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Buchungen” oder wenden Sie sich an unsere Reiseagenten unter der Telefonnummer +376 755 356.

Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine andere Webseite wenden Sie sich bei Stornierungen an Ihren dortigen Ansprechpartner.

Kann ich Sonderwünsche für meine Buchung eingeben?

Selbstverständlich! Bei Sonderwünschen hinsichtlich des Blicks, der Lage des Zimmers, der Anordnung der Betten oder etwaiger anderer Punkte zu Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption Ihrer Anlage. Die Kontaktdaten finden Sie unter dem Abschnitt "Kontakt“.
 
Unser Team an der Rezeption versucht stets, Ihnen Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu machen, allerdings können verständlicherweise nicht alle Bitten berücksichtigt werden.
 
*Einige Sonderwünsche werden mit einem Zuschlag berechnet. Sie werden darüber bei Anfragen umgehend informiert.

Wie kann ich eine Babywiege buchen? Kostet die extra?

Unser Hotel verfügt über kostenlose Babywiegen für Ihr Baby.
Falls Sie eine Babywiege buchen möchten, geben Sie dies bei Ihrer Buchung unter "Bemerkungen“ an oder setzen Sie sich direkt mit dem Hotel telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.

Gibt es WLAN im Hotel?

Ja, in unserem Hotel gibt es kostenloses WLAN.

Haben Sie glutenfreies Essen als auch Essen für Allergiker?

Ja, unsere Restaurants können Sondergerichte für Allergiker, Menschen mit Nahrungsmittelintoleranz und weitere Sonderbedürfnissen zubereiten.

Setzen Sie sich bitte einige Tage vor Ihrer Ankunft telefonisch oder per E-Mail mit dem Hotel in Verbindung, um Ihre Wünsche mitzuteilen.

Gibt es einen Haarfön im Badezimmer?

Ja, alle unsere Zimmer haben einen Haarfön im Bad.

Ich habe eine Buchung mit Halbpension: sind die Getränke eingeschlossen?

Nein, die Getränke sind bei Buchung von Halbpension nicht inklusive und werden extra berechnet.

Gibt es einen Safe auf den Zimmern?

Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Safe. Die Benutzung des Safes ist kostenlos.

Haben Sie Babynahrung im Restaurant?

Obwohl wir keine speziellen Mahlzeiten für Babys zubereiten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Speisen vom Büfett zu pürieren, so dass Sie leckere Babybreis für die kleinsten Familienmitglieder zubereiten können.

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